Exclusão de Dados

Quem pode pedir e o que é apagado

Se você é paciente

A nutricionista que atende você é a controladora dos seus dados. Por isso, o pedido vai para ela, pelo mesmo WhatsApp do atendimento. Ela confirma que o pedido é seu, e a equipe da Nina Nutri executa a exclusão.

• O que é apagado: o seu cadastro, as mensagens trocadas no atendimento e os arquivos que você enviou (imagens, áudios e documentos). O que a lei obriga a guardar (abaixo) fica sem o seu nome, telefone e e-mail.
• Provedores de modelo de linguagem: o texto enviado aos provedores de modelo de linguagem (Anthropic e Google) não fica guardado na Nina Nutri fora do histórico da conversa; os provedores guardam o que recebem só pelo prazo dos seus termos.
• O que a lei obriga a guardar: o prontuário e os registros do atendimento que a legislação profissional da nutricionista manda manter, e os documentos fiscais, como a nota fiscal, pelo prazo que a legislação exigir. Esses dados ficam guardados só para cumprir essa obrigação.

Se você é a nutricionista titular da conta

Envie o pedido por e-mail para contato@ninanutri.ia.br, a partir do e-mail cadastrado na conta.

• O que é apagado: a sua conta de acesso, as suas configurações e as integrações conectadas, e os dados dos seus pacientes guardados na Nina Nutri.
• Antes de apagar: você pode pedir a exportação dos dados dos seus pacientes, porque a guarda do prontuário exigida pela legislação profissional é sua.
• O que a lei obriga a guardar: os documentos fiscais e de cobrança da sua assinatura, como a nota fiscal, pelo prazo que a legislação exigir.

Se você interagiu pelo Instagram

Se você comentou numa publicação de uma conta do Instagram atendida pela Nina Nutri, ou recebeu dela uma mensagem direta, envie o pedido por e-mail para contato@ninanutri.ia.br, informando o seu nome de usuário (@) do Instagram.

Você também pode pedir por mensagem direta para a própria conta do Instagram: a dona da conta repassa o pedido à equipe da Nina Nutri, e o prazo é o mesmo.

• O que é apagado: o registro que a Nina Nutri guarda do seu comentário e das mensagens trocadas com você: o seu nome de usuário (@), o seu identificador no Instagram, os identificadores do comentário e das mensagens e as datas.
• O que fica no Instagram: o comentário e as mensagens que estão no próprio Instagram seguem as regras do Instagram (Meta).
• Se você é a dona da conta: para revogar o acesso da Nina Nutri, abra no Instagram Configurações › Permissões de sites › Apps e sites e remova o app da Nina Nutri (o nome do menu pode mudar com a versão do Instagram). Isso interrompe o acesso daqui para a frente; para apagar o que já foi registrado, faça o pedido acima.

Se você conectou o Google ou o WhatsApp

Você pode revogar o acesso a qualquer momento:

• Google Agenda: no painel, na tela Integrações, use Desconectar no Google Calendar: isso pausa a integração, e a Nina Nutri deixa de sincronizar a sua agenda. Para revogar o acesso de fato, remova a Nina Nutri na sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions. Se você pedir, apagamos também as credenciais de acesso ao Google guardadas na Nina Nutri. Os eventos já gravados ficam na sua agenda do Google, e você pode apagá-los por lá.
• WhatsApp: no painel, na tela Integrações, use Desconectar no WhatsApp: isso desvincula o aparelho da Nina Nutri da sua conta. Ou, no celular, abra o WhatsApp em Dispositivos conectados e desconecte o aparelho da Nina Nutri. As mensagens que estão no próprio WhatsApp seguem as regras do WhatsApp (Meta).

Revogar o acesso interrompe a conexão daqui para a frente. Para apagar o que já foi registrado na Nina Nutri, faça o pedido como explicado abaixo.

Cópias de segurança: os dados podem continuar nas cópias de segurança do sistema, que não são públicas e não podem ser acessadas pelo painel.

Como pedir

1. Paciente: mande uma mensagem à sua nutricionista, no WhatsApp do atendimento, dizendo que quer a exclusão dos seus dados. Nutricionista, quem interagiu pelo Instagram, ou paciente que não conseguiu falar com a nutricionista: escreva para contato@ninanutri.ia.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o seu nome e o telefone ou o e-mail usado no atendimento ou na conta, ou o seu nome de usuário do Instagram, para localizarmos os seus dados.
3. Podemos pedir que você confirme que o pedido é seu, respondendo pelo mesmo número ou e-mail.
4. A equipe da Nina Nutri executa a exclusão.
5. Você recebe a confirmação, como explicado abaixo.

Prazo de resposta

Respondemos ao pedido em até 15 dias, contados a partir do dia em que ele chegou.

Confirmação

Quando a exclusão terminar, você recebe a confirmação por e-mail ou WhatsApp, pelo mesmo canal do pedido. A confirmação diz o que foi apagado e o que precisou ser guardado por obrigação legal.