Política de Privacidade

Quem somos

A Nina Nutri é uma ferramenta de atendimento e gestão usada por nutricionistas para conversar com seus pacientes pelo WhatsApp, agendar consultas, registrar pagamentos e organizar o acompanhamento.

Cada nutricionista é a controladora dos dados dos próprios pacientes. A Nina Nutri atua como operadora: trata esses dados para prestar o serviço à nutricionista, seguindo as instruções dela.

Quais dados são tratados

• Identificação e contato: nome, número de telefone (ou identificador de conta do WhatsApp) e e-mail, quando informado.
• Conversas de WhatsApp: o conteúdo das mensagens trocadas entre paciente e nutricionista, incluindo mídia enviada (imagens, áudios e documentos) e a transcrição de áudios.
• Dados de saúde: o que o paciente informa no atendimento — objetivos, restrições alimentares, histórico, medidas e anotações da nutricionista. Dado de saúde é categoria especial na LGPD e recebe tratamento restrito.
• Agenda e pagamentos: consultas marcadas, comparecimento, valores, comprovantes enviados e status de pagamento.
• Registros técnicos: data e hora das ações no sistema, e quem as praticou (nutricionista, equipe ou a assistente automática), para fins de auditoria.

Para que são usados

• Responder e organizar o atendimento pelo WhatsApp.
• Marcar, lembrar, confirmar e remarcar consultas.
• Registrar pagamentos e emitir cobranças combinadas.
• Dar à nutricionista uma visão do histórico do paciente para acompanhar a evolução.

Os dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são compartilhados com terceiros para fins de marketing.

Uso de inteligência artificial

Parte do atendimento é apoiada por modelos de linguagem. Para interpretar uma mensagem e sugerir ou redigir uma resposta, o texto da conversa e, quando necessário, imagens enviadas no atendimento (por exemplo, a foto de uma ficha de cadastro) são enviados ao provedor do modelo, que os processa exclusivamente para gerar aquela resposta.

Provedores utilizados: Anthropic e Google. O conteúdo enviado não é usado por eles para treinar modelos.

Decisões que afetam o paciente são sempre humanas. A assistente automática não confirma pagamento, não conclui venda e não envia mensagem de aniversário ou de data comemorativa por conta própria — quem decide e envia é a nutricionista.

Com quem os dados são compartilhados

• WhatsApp (Meta): é o canal da conversa. As mensagens trafegam pela plataforma dele, sob as regras dele.
• Google: apenas se a nutricionista conectar a agenda, e somente os dados da consulta (título, data, duração e participante) são gravados no calendário dela.
• Anthropic e Google (modelos de linguagem): o texto necessário para gerar a resposta, como descrito acima. Esses provedores processam os dados fora do Brasil, com as garantias contratuais dos seus termos de uso comercial.
• Google Cloud: infraestrutura onde o sistema roda e onde ficam as cópias de segurança, em região de São Paulo, Brasil.

Por quanto tempo guardamos

• Mensagens: não têm prazo automático de exclusão: ficam guardadas como registro do atendimento até que a exclusão seja pedida. O painel mostra só as mais recentes; as antigas ficam num arquivo que não aparece no painel.
• Mídia recebida (imagens, áudios, documentos, exames): faz parte do registro de atendimento e é mantida enquanto durar a relação entre paciente e nutricionista, como o restante do cadastro.
• Cadastro, consultas e pagamentos: mantidos enquanto durar a relação entre paciente e nutricionista, e depois pelo prazo que a legislação exigir.
• Exclusão: o paciente pode pedir a exclusão dos seus dados à nutricionista responsável a qualquer momento, respeitados os prazos de guarda exigidos pela legislação profissional.
• Cópias de segurança: geradas diariamente; o prazo de guarda das cópias está em definição.

Instagram

Quando uma conta profissional do Instagram usa a Nina Nutri, a Nina Nutri pode responder, por mensagem direta, a quem comentou numa publicação dessa conta, para enviar o conteúdo que a pessoa pediu no comentário.

A dona da conta do Instagram é a controladora desses dados, e a Nina Nutri atua como operadora, como no WhatsApp. O app da Meta que lê os comentários e envia as mensagens é da Nina Nutri e é configurado pela equipe dela; os dados de quem comentou continuam sendo da dona da conta.

• Dados tratados: do comentário, o nome de usuário (@) de quem comentou, o texto, a data e hora, a publicação em que ele foi feito e o identificador dele; da mensagem direta enviada em resposta, o identificador dela e se o envio deu certo.
• Resposta à mensagem: a mensagem pergunta antes de enviar o conteúdo; para isso a Nina Nutri trata o identificador da pessoa no Instagram, a resposta que ela der e a hora da resposta.
• Para que são usados: responder a quem comentou, enviar o conteúdo pedido e não responder duas vezes ao mesmo comentário. Os dados do Instagram não são enviados a modelos de linguagem e não são usados para publicidade.
• Base legal: o atendimento a um pedido da própria pessoa, que comentou para receber o conteúdo (LGPD, art. 7º, V), e o legítimo interesse da dona da conta em responder a quem a procurou (LGPD, art. 7º, IX).
• Compartilhamento: os comentários e as mensagens trafegam pela plataforma do Instagram (Meta), sob as regras dela.
• Por quanto tempo: o registro dos comentários que o bot leu fica guardado por até 90 dias e depois é apagado automaticamente, ou antes, se a pessoa pedir a exclusão.
• Onde roda: num servidor da Nina Nutri, em container. O log do bot, que mostra o @ e o começo de cada comentário lido, é guardado por até 7 dias e depois é apagado.
• Direitos: quem interagiu pelo Instagram tem os mesmos direitos descritos abaixo, e pede a exclusão como explicado em Exclusão de Dados.

Direitos do paciente

A LGPD garante ao paciente o direito de confirmar o tratamento, acessar seus dados, corrigir o que estiver errado, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, e revogar consentimento.

Como a nutricionista é a controladora, o pedido deve ser feito diretamente a ela — pelo mesmo WhatsApp do atendimento. Ela é atendida pela Nina Nutri para executar o pedido.

O passo a passo do pedido de exclusão está em Exclusão de Dados.

Segurança

O acesso ao painel exige autenticação individual. O tráfego é cifrado. As ações que alteram dados ficam registradas com autor e horário. As cópias de segurança não são públicas e não têm link de acesso aberto.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: fale com a nutricionista responsável pelo seu atendimento, ou escreva para contato@ninanutri.ia.br.